やまがた未来プロジェクト2021

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2021.09.25

となりの仕事人

株式会社KDDIエボルバ 渋谷 広 さんの場合

チームとして共に
成長していきたい

株式会社KDDIエボルバ 運用3本部
運用2部運用2グループ スーパーバイザー
渋谷 広さんの場合
34歳、山形市

 都内のIT企業で人事などを経験した後、地元の安心感や働き方の自由度を求めてUターン。6年目になりました。コールセンターの業務管理者として、オペレーターの教育などを担っています。

 当社が提供するサービスの源泉は「人」。調子が悪いときもあれば個性もあり、対処法はマニュアル通りとはいきません。そのかじ取りは、管理者に委ねられていることも多いです。私の場合、彼ら・彼女たちのまずは味方でいることを心掛け、納得感が得られる丁寧な説明を心掛けています。その上で、向かうべきゴールはどこなのか。課題をみんなで共有し、解決していくことで、チームとして一つになれたと感じられる瞬間があるんです。それがお客さまの満足度や数字という結果になって表れ、クライアントから評価を頂けた時はやはりうれしいですね。さらにうれしいのは、そうした成功体験を経てオペレーターの方の人間的な成長を見てとれた時。この仕事ならではのやりがいだと思っています。

見晴らしが良くとてもスタイリッシュな職場。人間関係などでもUターンの良さを実感しているという。プライベートでのここ数年の趣味はキャンプ。西蔵王など自然の中に身を置きたき火を眺めていると「まるで浄化されるよう」。時間の使い方を自分で決められるぜいたくを満喫している。

事業内容/コンタクトセンターを中心としたBPO事業

山形市みはらしの丘2-36 やまがたワークプレイス

https://www.k-evolva.com/

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