株式会社KDDIエボルバ 運用３本部
運用２部運用２グループ スーパーバイザー
渋谷　広さんの場合
（34歳、山形市）

　都内のIT企業で人事などを経験した後、地元の安心感や働き方の自由度を求めてUターン。６年目になりました。コールセンターの業務管理者として、オペレーターの教育などを担っています。

　当社が提供するサービスの源泉は「人」。調子が悪いときもあれば個性もあり、対処法はマニュアル通りとはいきません。そのかじ取りは、管理者に委ねられていることも多いです。私の場合、彼ら・彼女たちのまずは味方でいることを心掛け、納得感が得られる丁寧な説明を心掛けています。その上で、向かうべきゴールはどこなのか。課題をみんなで共有し、解決していくことで、チームとして一つになれたと感じられる瞬間があるんです。それがお客さまの満足度や数字という結果になって表れ、クライアントから評価を頂けた時はやはりうれしいですね。さらにうれしいのは、そうした成功体験を経てオペレーターの方の人間的な成長を見てとれた時。この仕事ならではのやりがいだと思っています。