株式会社ダイバーシティメディア
カスタマーサービス部　部長
佐藤由美子さんの場合
（40歳、山形市）

　カスタマーセンターで、お客さまからの問い合わせや、加入後のフォローなどを担当しています。あまり人目につくこともない、いわゆる裏方の仕事です。とはいえ電話での対応が、その会社の印象を決めることだってあるはず。「自分は社を代表して電話に出ているんだ」。―そう自覚しながら、スキルアップに努めてきました。お客さまの顔が見えない電話口。声のトーンを頼りに話のポイントや、お客さまの気持ちを自分なりにすくい上げ、的確に担当部署につなぐよう心掛けています。

　インターネットや多チャンネルなど、新しいエンタメやコンテンツがどんどん出現している昨今。当社も常に新鮮な価値を提供していくため、新しいサービスを開発しています。私たちも、知識をアップデートしていかなくてはなりません。一方で、以前からの商品についても、変わらず熟知している必要もあります。変化と不変、双方に対応するのは大変ではありますが、お客さま対応の最前線にいる者としてそれが使命ですし、お客さまからのちょっとした「ありがとう」の言葉に、今日も支えられているんです。